从事零售业的李先生说，他最怕和老人说话。举一个例子：今年的春天，有位老奶奶来到他的商店买丝巾，李先生很客气的问老奶奶：您需要什么颜色的？老奶奶却所问非所答：天气暖和了，可以去赏花了……因为当时的客人很多，为了照顾生意，李先生说：等你决定好了，再来买吧！李先生虽然知道，应该用好的态度待人，可是老年人动作迟缓，客人多的时候的确让人着急。
令夏的一天，李先生看到一位来买帽子的老奶奶。非常吃惊的是，老奶奶和三年前去世的祖母长的惊人的相似。“灰色的是不是有些太老气呢？，我觉得这个颜色比较好看！”在同老奶奶的交谈中，李先生想起了祖母生前也很喜欢戴帽子。也令他想起和母亲一起逛街买东西的情形。老奶奶在离开的时候，高兴的说：“谢谢你，多亏了你，让我找到了中意的帽子！”，看到老奶奶高兴的样子，李先生感受到，以后应该用温和的态度去对待每一位客人。从此有意识地开始了这方面的实践。
“宽以待人”是自古以来的训诫。谦虚地待人，尊敬他人固然重要，但是宽厚、宽容地待人更加重要。因为宽以待人才会信任别人，待人体贴，才有一颗包容的心。“人同此心，心同此理”。与人相处，都希望他人以“和蔼之容”、“恭敬之心”、“谦抑之气”来对待自己，和蔼之容最令人感到亲切，最能赢得他人的好感。如果对待每一位顾客都当作“自己的长辈”一样来对待，你的业绩永远都会是第一的。
每周心得：用温和的心对待他人。
