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经营理念的实现

中岛轮业公司总经理  中岛 武夫

 


   中岛轮业(中轮)集团由以下公司组成:

    ①中轮摩托公司,成立于1946年(昭和21年)5月,资金为9200万日元,经营项目包括销售各种品牌的国产车、进口车(三菱、奔驰、丰田、日产等)、旧车(展销台数多达300台)、提供维修服务(车检、装配)、金属板喷漆安装、保险。

    ②港口三菱汽车公司,成立于1977年(昭和52年),资金为6000万日元。三菱汽车出品的“的阿曼特”、“伽兰”、越野吉普等各种型号的三菱汽车销售和服务。

    ③东京大亚租赁公司,成立于1986年(昭和61年),资金为1亿日元,销售汽车及零部件,兼营租赁、房地产及管理、代理保险业。

    ④曙天中央公司,成立于1988年(昭和63年),资金为3000万日元,销售各种型号的奔驰车(S级、E级和C级)并提供维修服务。

    NAC有明公司(综合服务中心)建成于1990年(平成2年),作为集团公司的综合工厂,经营范围有奔驰车定点维修、车检和金属板喷漆改装等专项服务。

    ⑥中轮集团全部从业人员数为155名,总利润预计为140亿日元(1995年)。

                   

    我们中轮集团是在19465月,以提供舒适的汽车时代生活为目标开创的综合性汽车商贩。它有奔驰车在日本国内首家专营店(曙天中央公司);经营以伽兰和越野吉普为代表的各种型号三菱汽车的港口三菱汽车公司;此外还出售国内外全部类型的汽车、租赁和保险、旧车销售等,并继续扩大和筹建更大规模的装修工厂,向更高组织形态迈进。

    中轮集团提出了如下“三足鼎立原则” 的经营理念,它的宗旨是,用事业成就贡献社会。

    ①让客户满意

    ②求得公司发展

    ③促进职员幸福

    “三足鼎立原则”这一经营理念付诸实践,其间经历了种种艰辛。在此谈谈本集团从创业到今天的发展过程以及经营者我本人的实践。

         1、从创业到确定经营理念

    1)自行车店的开张

    1943年(昭和20年)战争即将结束之际,世界发生了巨大变化。我抱着“再努力一次”的决心,翌年得到了早稻田大学录取通知的机会。21岁时离开兵库县的山村到了东京。战败后的东京到处没有食物、没有住所,偶然地遇到一个相识的人,帮他做自行车销售修理工作(此人持有自行车和汽车修理技术证书和驾驶执照)。

    然而,修理店只维持了两年就破产了。我谢绝他让我“乘夜一起跑掉”的劝告,承担起继续还债的责任,决定维持经营。我把乡下的弟弟叫来,两个人没日没夜地干,逐渐还清了借款。

    2)对经营的反思

    度过了难以想象的危机之后,用80万日元于1956年(昭和31年)创建了中岛轮业有限公司。翌年获得东京陆运局批准建立了汽车分解装配工厂。

    但这弓咄了一个问题。“销售到底是为了达到什么目的?”对于农民出身的我来说,“工作就是让额头出汗的劳动,金钱是汗水的结晶”,这在我的思想中打上了深深烙印。与此相比,销售汽车只是物流、把汽车从右边移到左边,以得到一定利润。我对这种销售制度感到困惑,认真考虑提出我自己体会到的销售汽车之意义。于是1966年(昭和41年),我得出了这一结论:销售汽车的目的是“通过工作贡献社会”,开始提出“三足鼎立原则” 的经营理念。

    3)“三足鼎立原则”的经营理念

    客户高兴,生意就会好;同样,公司也会取得发展。如果不给客户以满意感,公司的发展就无从谈起,公司的发展取决于在多大程度上满足客户。与公司发展相应,公司又以税金的形式服务社会,这就是对社会的贡献。再进一步,对支撑公司发展的从业人员,必须要让他们有“在中轮公司工作就很好”的充实感受。客户满意和公司发展以及职员幸福,同时同等地满足三者,我称这种状态为“三足鼎立原则”。这一经营理念在公司经营过程中作为精神支柱得到确认。

          2、背离理念的经营状况

    1 无所用心的职员

    1962年(昭和31年)公司改称为中轮公司,经营范围从自行车扩大到摩托车,以后又扩大到轻便三轮车,再从轻便三轮车到汽车,我公司与时代的要求相合拍,扩大了经营项目。公司业绩得到了长足发展。然而,即便公司扩大了,如果没有客户和职员的满足,就不会有真正意义上的公司安定。因此,我实践“三足鼎立原则”,首先要求职员彻底做到“满足用户”这一原则。

    但是,尽管我反复劝说“应该如何满足客户”,却总有不少职员不照我说的那样做,生性急躁的我变得勃然大怒,我大动肝火,敲着桌子大叫“我这么做是为什么,难道不明白吗?!”朝礼的时候,我无数次挥着手痛斥职员的不良表现。

    2)人心浮动的工作现场

    经过不懈的艰辛努力,批评的调子越来越高,营业成绩总算上去了。然而,与此相反,工作现场的空气却变得紧张起来。职员们只关心自己部门的成绩,集团整体的沟通恶化了。于是,职员之间相互责备,新人公司员工的稳定率低下,修理工厂的安全事故和营业车的交通事故频繁出现。最终干部职员也有叛逆之心,开始一个一个辞职。公司状态恶化起来。

    3)经营者的悔恨和反省

    面对与自己初衷相违背的结果,作为经营者的我进行痛切的反省。我认识到其原因在于我缺少作为经营者的人格和魅力。

    随着公司业绩的好转,我逐渐生起傲慢之气,以为只是我总经理一人的功劳,言必称利益,把利益看作唯一招数,对自己的不德束之高阁,却整天责骂职员,以为“我做的总是正确的,错的只是职员。”

    我有时也确实想到了客户和职员,但在内心中只是关注公司发展,结果是为了公司发展牺牲掉职员。这是与经营理念相违背的公司形象,其原因根本在干我本人的傲慢、浮躁的性格。

            3、经营者自身的革新

    1)获得纯粹伦理(聆听富土伦理学苑“经营者研习会”)  .在我为“该怎样改变浮躁性格”而苦恼时,经同行的极力劝说得到一个机会参加了伦理研究所富士伦理学苑的“经营者研习会”。那是1981年(昭和56年)的事。我作为经营者,作为人恍然大悟了,在研习会听讲过程中热泪滚滚,不断反省自己的所作所为。三宿四天的讲习结束那天,我决定接受个人面谈以彻底改造自

    2)根治浮躁性格(个人面谈)

    我对担任个人面谈的讲师开门见山地说:“我性格急躁,热血冲头就变得愤怒起来。请告诉我如何根治这种浮躁的性格。”于是他问我一个毫不相干的问题,“啊,是这样,那么中岛先生你是什么时候起床的?”,我答道“我一般是七点起床。”“稍微早一点起怎么样?如果早点起床,浮躁的性格就会根治了。” 他给了我一个非常简单的回答。我对这讲师的话半信半疑。但是,无论如何既然告诉我“早起床”,我决心从“早起床”做起。

    3)早起和扫除

    第二天早上,我不到五点就醒了。因为当时住在公司房子的四层,我想到“既然要早起来就开始打扫楼梯。” 以后无论刮风下雨,我都坚持每天打扫楼梯。

    某天早上,我突然产生了一种难以言表的体验。那时我扫完了二层楼梯正往下扫,不知何故,忍不住变得非常欣快,情不B禁哼唱起来。这样的痛快心情,平生是第一次。打扫完回到家中,我心情愉快地问候正在做饭的妻子。洗澡后,又唱起了《般若心经》和《观音经》,然后吃早饭。我感激地对妻子说“早饭做得太好吃了”。

    于是我一改过去喝酒到深夜的生活习惯,变得早起了。而且,早起的两个小时,因为坚持专心打扫,身体和心灵都得到了净化,我注意到自己的人格也发生了彻底变化。从前家钟馗似地总是板着严厉的面孔,如今常常挂着布袋和尚一样的笑脸。

    4)公司的气氛发生了变化

    作为总经理,我的变化使职员们感到很惊讶。一向带着可怕脸色的总经理对自己用笑脸问候了。而且当职员上班时,我已把办公室扫得干干净净。我想全体职员都感到了“总经理变了”。每天的朝礼,我不再大声训斥,职员也感到心情轻松,愉快地开始一天的工作。

    于是,由我开始的清扫实践在公司内产生了意想不到的效果。当职员看到总经理亲自打扫的身影,最初有一两名合作心强的职员加人到清扫中,我不曾下过命令,以后从干部职员到骨干职员再到普通职员都自发地打扫公司内外卫生。直到今天全公司范围内的清扫已成为中轮集团的特色。

    当然,这种公司风气的改变表现在职员对工作的热情上。公司内的交流变得良好起来,纠纷和事故的发生锐减。渐渐地,令我多年烦恼的职员的低稳定率也消除了。公司的成绩飞速上升。

              4、经营理念的实现

    1)作为经营者磨炼自己

    我自内心深处感受到,“即使再崇高的经营理念,如果经营者本人不率先垂范,就不会打动职员”。因此,经营者在平常生活和工作中要处处磨炼自己的身心,这种实践是非常重要的。

    我每天的日程是清晨三点半起床。首先抄写《般苦心经》三编(我立下抄写一万遍的目标,如今已抄了八千遍)。抄写经书的过程就是“安定己心,尽心为人,顺应社会”这样一个净化灵魂和履行祈愿的过程。然后开始如前所述的清扫。

    2)经营伦理的学习和伦理法人会活动

    每周一次的伦理法人会的“清晨研习会”是在理论上和实践上学习经营伦理的宝贵场所。通过学习,经常保持经营者的心境以及能够客观地看待经营的应有方法。此外,我本人现任东京都伦理法人会副会长一职,我的信念是,若不确立经营伦理就不会有真正的繁荣与和平,为此我努力工作,扶持各伦理法人会分会的工作,普及经营伦理。

    3)经营伦理的渗透

    管理层干部职员以下的全体职员都要到富士伦理学苑参加研习会。在每天的朝礼中,学习《职场教养》(伦理研究所发行的朝礼读物)中讲授的企业人道德,并且每天齐唱“三足鼎立原则”。我感到只要坚持这些实践,经营理念就会深入到全体职员的意识和行动之中。重要的是,我本人要时刻注意保持与职员和客户的密切联系。昨晚送来的职员报告要尽可能仔细阅读并写上评语,一定要在上午时就给客户送去感谢信。

    承蒙职员的辛勤劳动,公司的规模逐渐扩大。1988年建成了总部大楼(NAC总部);1990年建成了本行业屈指可数的、最新式的装配修理工厂“NAC有明工厂”(四层建筑,总面积为1320平方米,安装了冷暖空调,全部费用为304乙日元)和单身职工宿舍“NAC之江大楼(单身宿舍间34个,共投入5亿日元)。92年又完成了“NAC港口大楼”(地下一层,地面九层,总投资20亿日元)。随着企业自身利润的增加,引入了职员持股的制度,职员作为股东参加分红。

                 

    1996年中轮集团将迎来成立五十周年大庆。现在的目标是年营业额达到400亿日元,成为股票上扬企业。我想,有必要充实企业必需的规模和设备这样的“硬件”,但提高“软件”(伦理性内容)建设更加重要。包含在“三足鼎立原则”之中的中轮集团经营理念,不是勉强地,而是自然而然地得到贯彻,我想它已经成为公司信条得到人们的认同,成为本公司的精神支柱。因此,作为经营者的我本人,亲身感受了实践纯粹伦理的意义,决心终身不懈地磨炼和升华自己的人格。

    (中岛武夫的经历)

    19261 13日,出生于兵库县

    1946年考入早稻田大学政治经济系政治专业

    1946年作为勤J俭学合伙开了自行车店

    1951年从早稻田大学政治经济系政治专业毕业

    1956年成立中岛轮业有限公司,就任董事长

    1962年商号改名为“中轮汽车股份公司”,沿用到今

    1977年成立港口三菱汽车公司,就任董事长

    1986年成立东京大亚租赁股份公司,就任董事长

    1988年成立曙天中央股份公司,就任董事长

    (伦理法人会的经历)

    1981年接受伦理研究所富士伦理学苑“经营者研习会”培训

    1982年成立东京都伦理法人会,同时入会

    1983年就任东京都城南伦理法人会副会长

    1986年就任东京都伦理法人会副会长,至今

 
 
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